Algemene verkoopvoorwaarden
Preambule
Deze algemene verkoopvoorwaarden (de “Algemene Voorwaarden”) worden gesloten tussen DOVIRIS (de “Verkoper”) en iedere natuurlijke persoon die geen handelaar is (de “Koper”) en die een aankoop wenst te doen op de website (hierna gezamenlijk de “Partijen” genoemd). De Partijen komen overeen dat deze Algemene Voorwaarden uitsluitend hun onderlinge relatie regelen. DOVIRIS behoudt zich het recht voor om de Algemene Voorwaarden op elk moment te wijzigen. Deze zijn van toepassing zodra ze online worden geplaatst. Indien een verkoopvoorwaarde ontbreekt, wordt deze geacht te worden beheerst door de geldende gebruiken in de sector van verkoop op afstand van bedrijven gevestigd in Frankrijk. Deze Algemene Voorwaarden hebben tot doel de verkoopvoorwaarden tussen DOVIRIS en de Koper vast te leggen, vanaf de bestelling tot en met de dienst na verkoop, inclusief betaling en levering.
Artikel 1 - Toepassingsgebied
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden zijn zonder beperking of voorbehoud van toepassing op alle verkopen die door DOVIRIS worden gesloten met niet-professionele kopers die producten wensen te kopen op de website www.jardimagine.com, namelijk:
- decoratie- en tuininrichtingsartikelen;
- tuinmeubilair;
- serres;
- vrijetijdsartikelen voor buiten;
- tuinhuisjes en wintertuinen;
- zwembaden en zwembadaccessoires.
De Producten worden aangeboden binnen de grenzen van de beschikbare voorraad en zo nauwkeurig mogelijk beschreven. Foto’s zijn niet bindend. Deze voorwaarden sluiten alle andere voorwaarden uit. De geregistreerde gegevens vormen het bewijs van transacties. Producten worden aangeboden in Frankrijk (metropolitaan). Wijzigingen gelden vanaf publicatie. Validatie van de bestelling betekent volledige aanvaarding.
Artikel 2 - Bestellingen
2.1 Identificatie van de koper
De koper selecteert producten op de website en moet zich identificeren via e-mail of klantnummer en wachtwoord. Bij een eerste bestelling moet een account worden aangemaakt.
2.2 Registratie en validatie van de bestelling
Bestellen kan via de online catalogus of via productreferenties. Na validatie van de winkelwagen accepteert de koper de voorwaarden, kiest hij het leveringsadres en de leveringsmethode en valideert hij de betaalmethode. Dit vormt het verkoopcontract.
De Verkoper bevestigt de bestelling per e-mail. De bestelling kan worden geblokkeerd bij problemen met betaling, adres of klantaccount. Bij onbeschikbaarheid van een product wordt de koper geïnformeerd. De verkoop is definitief na bevestiging door de Verkoper en na naleving van de betalingsvoorwaarden. Bij annulering van de bestelling door de koper na aanvaarding door de Verkoper blijft het reeds betaalde bedrag behouden als schadevergoeding, behalve in geval van overmacht.
Artikel 3 - Prijzen
De prijzen zijn uitgedrukt in euro en inclusief btw. DOVIRIS behoudt zich het recht voor om prijzen op elk moment te wijzigen in functie van economische schommelingen van grondstoffen. Zodra de bestelling is gevalideerd, kan de prijs niet meer worden gewijzigd, behalve in geval van een kennelijke foutieve prijs. Offertes zijn dertig (30) dagen geldig vanaf de datum van opmaak. De factuur wordt na levering van de bestelde producten aan de koper verzonden.
Artikel 4 - Betalingsvoorwaarden
Betaling kan worden uitgevoerd via:
- Bankkaart: de bankgegevens worden beveiligd verwerkt en onmiddellijk versleuteld. De betaling wordt op de dag van bestelling geïnd. De Verkoper gebruikt 3D-Secure om de veiligheid van online transacties te versterken.
- Bankcheque: correct ingevuld, gedateerd en ondertekend, betaalbaar aan DOVIRIS. Het ordernummer moet op de achterkant van de cheque worden vermeld. De cheque moet binnen 10 dagen na bestelling worden verzonden. Indien de cheque niet binnen 20 dagen wordt ontvangen, wordt de bestelling geannuleerd.
- Betaling in 3 termijnen zonder kosten: per bankkaart of cheque vanaf 250 € incl. btw en voor een duur van maximaal 3 maanden.
De Verkoper is niet verplicht de producten te leveren indien de koper de volledige prijs niet betaalt onder de hierboven vermelde voorwaarden. Betalingen worden pas als definitief beschouwd na effectieve inning door de Verkoper.
Bij een bestelling via een adviseur is een aanbetaling van 30% van het totale bestelbedrag vereist op het moment van bestelling. Deze aanbetaling bevestigt de verbintenis van de klant en dekt een deel van de fabricage- en personaliseringskosten.
Door deze Algemene Voorwaarden te aanvaarden erkent de klant dat de aanbetaling dient om een deel van de fabricage en personalisatie van de serre te financieren, met inbegrip van de schildering volgens de door de klant opgegeven specificaties. Deze personalisatie maakt het product uniek en specifiek aangepast aan de behoeften van de klant.
De klant aanvaardt dat, gezien het gepersonaliseerde karakter van de bestelde serre (serres met glasdikte van 4 mm en meer), elke herroeping nadat het fabricage- en personalisatieproces is gestart, leidt tot verlies van de betaalde aanbetaling, ongeacht de wijze van bestelling. Dit weerspiegelt de door DOVIRIS gemaakte kosten voor de voorbereiding van de specifieke bestelling, die niet opnieuw kan worden gebruikt of doorverkocht.
Uitzonderingen op deze niet-terugbetalingsregeling kunnen uitsluitend worden toegepast in bijzondere omstandigheden en naar uitsluitend oordeel van DOVIRIS.
Bij laattijdige betaling zijn automatisch en van rechtswege verwijlinteresten verschuldigd ten belope van 5% van het totale bedrag incl. btw. Daarnaast wordt het volledige openstaande bedrag onmiddellijk opeisbaar, onverminderd ieder ander recht van de Verkoper. De Verkoper behoudt zich bovendien het recht voor om de levering van lopende bestellingen op te schorten of te annuleren.
Artikel 5 - Levering
De aangekochte producten worden geleverd in Frankrijk (met uitzondering van Corsica en de DOM-TOM) binnen een termijn van 10 dagen tot 8 weken, afhankelijk van het product. Deze termijn wordt meegedeeld door de Verkoper op het moment van bestelling. Behoudens bijzondere gevallen of onbeschikbaarheid van één of meerdere producten worden de bestelde producten in één keer geleverd. Leveringen worden uitgevoerd door een onafhankelijke transporteur.
Onder levering wordt verstaan: het afzetten van het product vóór de woning van de koper of aan de voet van het gebouw. Geen enkele handling, levering op verdieping of plaatsing wordt uitgevoerd door de transporteur. De koper staat zelf in voor het ophalen, opslaan en plaatsen van de producten.
Bij leveringen van zwembaden en serres met 4 mm glas nemen wij contact op met de klant om de toegankelijkheid van de leveringsplaats te verifiëren. Indien het leveringsadres niet toegankelijk is voor de voertuigen van de transporteur, zullen wij trachten een alternatieve oplossing te vinden, die bijkomende kosten voor de klant kan meebrengen.
De transporteur neemt rechtstreeks contact op met de koper om een leveringsdatum af te spreken. Leveringen gebeuren van maandag tot vrijdag tussen 8.00 en 17.00 uur. Er kan geen exact uur worden meegedeeld; de afspraak wordt per dag vastgelegd.
Alleen de transporteur is bevoegd om de meest geschikte plaats voor het lossen te bepalen. De levering gebeurt aan de perceelgrens. Er kan niet op hoogte worden gelost (bijvoorbeeld op een betonplaat).
Indien de feitelijke configuratie van de leveringsplaats het lossen fysiek onmogelijk maakt, behoudt de transporteur zich het recht voor de levering te annuleren. De leveringskosten blijven in dat geval ten laste van de koper. De koper dient dan contact op te nemen met de Verkoper per e-mail of telefonisch om nieuwe leveringsmodaliteiten en bijkomende kosten te bepalen.
De Verkoper verbindt zich ertoe alle redelijke inspanningen te leveren om de producten binnen de opgegeven termijnen te leveren. Deze termijnen zijn echter indicatief. Een eventuele overschrijding geeft geen recht op schadevergoeding, inhouding of annulering van de bestelling door de koper.
De levering wordt geacht te hebben plaatsgevonden zodra de Verkoper de bestelde producten aan de transporteur heeft overhandigd.
Indien de koper bijzondere eisen heeft inzake verpakking of transport en deze schriftelijk door de Verkoper werden aanvaard, zullen de bijkomende kosten afzonderlijk worden gefactureerd op basis van een vooraf door de koper aanvaarde offerte.
De koper is verplicht de staat van de geleverde producten te controleren. Hij beschikt over een termijn van drie (3) dagen vanaf levering om schriftelijk (per post of e-mail) alle voorbehouden of klachten wegens non-conformiteit of zichtbare gebreken te melden, met alle nodige bewijsstukken. Na deze termijn en indien deze formaliteiten niet werden nageleefd, worden de producten geacht conform en vrij van zichtbare gebreken te zijn geleverd, en kan geen enkele klacht nog geldig door de Verkoper worden aanvaard.
De Verkoper zal de producten waarvan zichtbare gebreken of non-conformiteit correct door de koper werden bewezen, zo snel mogelijk en op zijn kosten vervangen.
Artikel 6 - Eigendomsoverdracht en risico-overdracht
De eigendomsoverdracht van de producten van de Verkoper en de daarmee samenhangende risico’s van verlies en beschadiging gaan over op het moment van aanvaarding van de bestelling door de Verkoper, waarmee de overeenkomst tussen de partijen over het product en de prijs tot stand komt, ongeacht de datum van betaling of levering. De producten reizen dus op risico van de koper, die in geval van schade zijn rechten kan laten gelden tegenover de transporteur volgens de geldende wettelijke en reglementaire bepalingen.
Artikel 7 - Herroepingsrecht
De koper beschikt overeenkomstig de bepalingen van het Franse consumentenrecht over een herroepingstermijn van veertien (14) werkdagen vanaf de levering van de producten om deze aan de Verkoper terug te sturen, zonder opgave van redenen en zonder betaling van een boete, met het oog op omruiling of terugbetaling, op voorwaarde dat de producten in hun originele verpakking, volledig en in perfecte staat worden teruggezonden binnen veertien (14) dagen na kennisgeving van de beslissing tot herroeping aan de Verkoper. Beschadigde, bevuilde of onvolledige artikelen worden niet teruggenomen.
De retourkosten zijn uitsluitend ten laste van de koper.
Een herroepingsformulier wordt ter beschikking gesteld op de website via de klantenzone. De terugzending van de producten moet vergezeld zijn van een kopie van de bestelbon, de aankoopfactuur en het herroepingsformulier. De Verkoper bezorgt de koper onmiddellijk een ontvangstbevestiging op een duurzame gegevensdrager, of van iedere andere ondubbelzinnige verklaring waaruit de wil tot herroeping blijkt.
Bij uitoefening van het herroepingsrecht binnen de hierboven vermelde termijn worden uitsluitend de prijs van het product of de producten en de leveringskosten terugbetaald; de retourkosten blijven ten laste van de klant.
Omruiling (onder voorbehoud van beschikbaarheid) of terugbetaling gebeurt binnen tien (10) dagen na ontvangst door de Verkoper van de door de koper teruggestuurde artikelen.
Artikel 8 - Aansprakelijkheid van de Verkoper - Garantie
De op de website www.jardimagine.com verkochte producten voldoen aan de in Frankrijk geldende regelgeving en hebben prestaties die verenigbaar zijn met niet-professioneel gebruik.
De door de Verkoper geleverde producten genieten overeenkomstig de wettelijke bepalingen:
- de wettelijke conformiteitsgarantie voor producten die ogenschijnlijk gebrekkig, beschadigd of niet conform de bestelling zijn;
- de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken die voortkomen uit een materiaal-, ontwerp- of fabricagefout en die de geleverde producten ongeschikt maken voor gebruik.
Er wordt aan herinnerd dat de klant in het kader van de wettelijke conformiteitsgarantie:
- beschikt over een termijn van twee jaar vanaf de levering van het goed om tegen de Verkoper op te treden;
- kan kiezen tussen herstelling of vervanging van het product, onder voorbehoud van de door de wet bepaalde kostvoorwaarden;
- geen bewijs hoeft te leveren van het bestaan van het conformiteitsgebrek binnen de wettelijk voorziene termijn na levering van het product.
De wettelijke conformiteitsgarantie geldt onafhankelijk van een eventuele commerciële garantie. De klant kan ook de garantie tegen verborgen gebreken inroepen overeenkomstig artikel 1641 van het Franse Burgerlijk Wetboek; in dat geval kan hij kiezen tussen ontbinding van de verkoop of een vermindering van de verkoopprijs.
Om zijn rechten te doen gelden moet de koper de Verkoper schriftelijk informeren over de non-conformiteit van de producten binnen de hierboven vermelde termijnen, op straffe van verval van ieder daarmee samenhangend recht.
De Verkoper zal producten of onderdelen onder garantie die als niet-conform of defect worden beschouwd, terugbetalen, vervangen of herstellen. De verzendkosten worden terugbetaald op basis van het gefactureerde tarief en de retourkosten worden terugbetaald mits voorlegging van bewijsstukken.
De terugbetaling van producten die als niet-conform of defect worden beschouwd, gebeurt zo snel mogelijk en uiterlijk binnen tien (10) dagen nadat de Verkoper het conformiteitsgebrek of verborgen gebrek heeft vastgesteld. De terugbetaling gebeurt via overschrijving op de bankrekening van de klant of per bankcheque.
De aansprakelijkheid van de Verkoper kan niet worden ingeroepen in de volgende gevallen:
- niet-naleving van de wetgeving van het land waar de producten worden geleverd, wat door de klant moet worden gecontroleerd;
- verkeerd gebruik, professioneel gebruik, nalatigheid of gebrek aan onderhoud door de klant, evenals normale slijtage, een ongeval of overmacht.
De garantie van de Verkoper is in ieder geval beperkt tot vervanging of terugbetaling van niet-conforme of gebrekkige producten. Foto’s en illustraties op de website hebben geen contractuele waarde en kunnen de aansprakelijkheid van de Verkoper niet in het gedrang brengen. De koper is als enige verantwoordelijk voor de keuze, bewaring en het gebruik van de producten. De Verkoper wordt niet beschouwd als aansprakelijk of in gebreke bij vertraging of niet-uitvoering als gevolg van een geval van overmacht dat gewoonlijk door de Franse rechtspraak wordt erkend.
Artikel 9 - Eigendomsvoorbehoud
De Verkoper behoudt zich uitdrukkelijk de eigendom van de producten voor totdat de prijs volledig is betaald, met inbegrip van hoofdsom, kosten en toebehoren. In geval van geweigerde betaling of overschrijding van de overeengekomen betalingstermijnen moet de klant de onbetaalde producten op eigen kosten aan de Verkoper terugbezorgen binnen vierentwintig (24) uur na ontvangst van een ingebrekestelling. Zolang de volledige prijs niet is betaald, verbindt de klant zich ertoe de producten veilig te bewaren, te verzekeren en te identificeren als eigendom van de Verkoper.
Artikel 10 - Informatica en vrijheden
In toepassing van de Franse wet nr. 78-17 van 6 januari 1978 wordt eraan herinnerd dat de persoonsgegevens die aan de koper worden gevraagd, noodzakelijk zijn voor de verwerking van zijn bestelling en met name voor het opstellen van facturen. De verwerking van de via de website van de Verkoper verstrekte informatie werd aangegeven bij de CNIL.
De koper beschikt overeenkomstig de geldende nationale en Europese regelgeving over een permanent recht op toegang, wijziging, rectificatie en verzet met betrekking tot de hem betreffende informatie.
Artikel 11 - Intellectuele eigendom
De inhoud van de website is eigendom van de Verkoper en zijn partners en wordt beschermd door Franse en internationale wetgeving inzake intellectuele eigendom. Elke volledige of gedeeltelijke reproductie van deze inhoud is strikt verboden en kan een inbreuk op het auteursrecht vormen.
Bovendien blijft de Dienstverlener eigenaar van alle intellectuele eigendomsrechten op studies, tekeningen, modellen, prototypes enzovoort, die zijn gerealiseerd (zelfs op verzoek van de klant) met het oog op de levering van de diensten aan de klant. De klant verbindt zich er dus toe deze studies, tekeningen, modellen en prototypes niet te reproduceren of te exploiteren zonder de uitdrukkelijke, schriftelijke en voorafgaande toestemming van de Dienstverlener, die hieraan een financiële tegenprestatie kan verbinden.
Artikel 12 - Montage en waterdichtheid aan de grond en tegen muren
Indien onze montageteams niet in staat zijn de serre te monteren omdat de ondergrond of de dragers (poeren, funderingsbalken, dekvloer, muurtje, aanleunmuur enzovoort) niet zijn uitgevoerd overeenkomstig de meegedeelde instructies en plannen, zullen wij vóór een nieuwe verplaatsing de volgende kosten aanrekenen:
- een verplaatsingsforfait op basis van € 0,80 per km, heen en terug, vanaf onze zetel in 85120 La Châtaigneraie, per voertuig;
- een forfait van € 1380 per met de klant ingeplande montagedag, per monteur.
Deze bedragen kunnen worden verlaagd indien onze teams aansluitend op een andere werf in de buurt werken.
Verder voeren wij geen afdichting uit en geven wij bijgevolg geen garantie op de waterdichtheid van uw serre, noch aan de grond noch tegen een muur in geval van aanbouw.
Wij vestigen in het bijzonder uw aandacht op aangebouwde serres. Wij raden aan een vakman in te schakelen, vaak dezelfde als degene die de metselwerkelementen voorbereidt, om een passende waterdichtheidsoplossing te voorzien. Wij bevelen met name aan extra aandacht te besteden aan de waterdichtheid ter hoogte van de nok. Afhankelijk van de aard van de muur dient de meest geschikte oplossing te worden gekozen.
Wanneer de ondergrond een helling heeft voor regenwaterafvoer (tot 1 cm per meter), zal de serre door onze montageteams worden uitgevuld. Dit uitvullen kan een opening veroorzaken tussen de ondergrond en de onderzijde van de basis. Onze montageteams zorgen in dat geval niet voor de waterdichtheid; dit blijft onder de verantwoordelijkheid en/of bevoegdheid van de klant.
Artikel 13 - Toepasselijk recht - Taal
Uitdrukkelijk overeengekomen tussen de partijen is dat deze overeenkomst wordt beheerst door en onderworpen is aan het Franse recht. De overeenkomst is opgesteld in het Frans. Indien zij in één of meerdere talen wordt vertaald, geldt in geval van geschil uitsluitend de Franse tekst.
Artikel 14 - Geschillen
Alle geschillen waartoe deze overeenkomst aanleiding kan geven, zowel met betrekking tot de geldigheid, interpretatie, uitvoering, beëindiging, gevolgen als nasleep ervan, zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken volgens het gemeen recht. In geval van een geschil met professionelen en/of handelaars zijn de rechtbanken van LA ROCHE SUR YON (85) bevoegd.
Artikel 15 - Aanvaarding door de koper - Precontractuele informatie
De klant erkent dat hij, voorafgaand aan het plaatsen van de bestelling en het sluiten van de overeenkomst, op leesbare en begrijpelijke wijze kennis heeft genomen van deze Algemene Verkoopvoorwaarden en van alle informatie opgesomd in artikel L 121-17 van de Franse Consumentenwet, en in het bijzonder van de volgende informatie:
- de essentiële kenmerken van het product, rekening houdend met het gebruikte communicatiemiddel en het betrokken product;
- de prijs van de producten en de bijkomende kosten (bijvoorbeeld levering);
- bij afwezigheid van onmiddellijke uitvoering van de overeenkomst, de datum of termijn waarbinnen de Verkoper zich ertoe verbindt het product te leveren;
- de informatie met betrekking tot de identiteit van de Verkoper, zijn postadres, telefoonnummer, e-mailadres en zijn activiteiten, voor zover deze niet reeds uit de context blijken;
- de informatie met betrekking tot de wettelijke en contractuele garanties en de wijze waarop deze kunnen worden ingeroepen;
- de functionaliteiten van digitale inhoud en, in voorkomend geval, de interoperabiliteit ervan;
- de mogelijkheid om bij een geschil beroep te doen op conventionele bemiddeling;
- de informatie met betrekking tot het herroepingsrecht (bestaan, voorwaarden, termijn, wijze van uitoefening van dit recht en modelformulier), de retourkosten, de voorwaarden voor beëindiging en andere belangrijke contractuele bepalingen;
- de aanvaarde betaalmiddelen.
Het feit dat een natuurlijke of rechtspersoon bestelt op de website van de Verkoper impliceert volledige en onvoorwaardelijke instemming met deze Algemene Verkoopvoorwaarden, hetgeen uitdrukkelijk door de koper wordt erkend, die met name afziet van het inroepen van enig tegenstrijdig document dat niet tegen de Verkoper kan worden tegengeworpen. De website voldoet aan de Franse wetgeving en in geen geval geeft DOVIRIS enige garantie op conformiteit met de lokale wetgeving die op u van toepassing zou kunnen zijn wanneer u de website vanuit andere landen bezoekt.
BIJLAGE - CONFORMITEITSGARANTIE - WETTELIJKE GARANTIE TEGEN VERBORGEN GEBREKEN
Artikel L211-4 van de Franse Consumentenwet
De verkoper is verplicht een goed te leveren dat conform is aan de overeenkomst en is aansprakelijk voor conformiteitsgebreken die bestaan op het moment van levering. Hij is eveneens aansprakelijk voor conformiteitsgebreken die voortvloeien uit de verpakking, de montage-instructies of de installatie wanneer deze volgens de overeenkomst onder zijn verantwoordelijkheid viel of door hem werd uitgevoerd.
Artikel L211-5 van de Franse Consumentenwet
Om conform te zijn aan de overeenkomst moet het goed:
- geschikt zijn voor het gebruik dat gewoonlijk van een soortgelijk goed mag worden verwacht en, in voorkomend geval;
- overeenstemmen met de door de verkoper gegeven beschrijving en de eigenschappen bezitten die deze aan de koper heeft voorgesteld in de vorm van een monster of model;
- de eigenschappen bezitten die een koper wettelijk mag verwachten gelet op de openbare verklaringen van de verkoper, de producent of diens vertegenwoordiger, met name in reclame of etikettering;
- of de kenmerken vertonen die in onderling akkoord door de partijen zijn bepaald of geschikt zijn voor elk bijzonder gebruik dat door de koper werd gewenst, ter kennis van de verkoper werd gebracht en door deze werd aanvaard.
Artikel L211-12 van de Franse Consumentenwet
De vordering wegens een conformiteitsgebrek verjaart twee jaar na de levering van het goed.
Artikel L211-16 van de Franse Consumentenwet
Wanneer de koper tijdens de duur van de commerciële garantie die hem werd verleend bij aankoop of herstelling van een roerend goed, aan de verkoper vraagt om een herstelling die door de garantie wordt gedekt, wordt elke immobilisatieperiode van minstens zeven dagen toegevoegd aan de resterende duur van de garantie. Deze periode loopt vanaf het verzoek tot tussenkomst van de koper of vanaf de terbeschikkingstelling voor herstelling van het betrokken goed, indien deze terbeschikkingstelling later plaatsvindt dan het verzoek tot tussenkomst.
Artikel 1641 van het Franse Burgerlijk Wetboek
De verkoper is gehouden tot garantie wegens verborgen gebreken van de verkochte zaak die haar ongeschikt maken voor het gebruik waarvoor zij bestemd is, of die dit gebruik zodanig verminderen dat de koper haar niet zou hebben gekocht, of er slechts een lagere prijs voor zou hebben gegeven indien hij daarvan op de hoogte was geweest.
Artikel 1648, eerste lid, van het Franse Burgerlijk Wetboek
De vordering wegens verborgen gebreken moet door de koper worden ingesteld binnen twee jaar vanaf de ontdekking van het gebrek.